воскресенье, 19 мая 20:20
Прогноз погоды на неделю
Контакты
Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь - и для вас откроется множество возможностей, функций и дополнительной информации, недоступных для незарегистрированных.
The Village установило самые неоперативные call-центры среди российских компаний
Опубликовано вс, 15/03/2015 - 01:16 пользователем pesochnya40.com
Издание The Village решило измерить время ожидания ответов операторов служб технической поддержки, которое свидетельствует об уровне сервиса компаний. Для этого были совершены звонки в 18 организаций, наиболее популярных у городских жителей, в самое малоожидаемое для этого время - практически в ночь с субботы на воскресенье. Такому тестированию подверглись представители авиалиний, мобильной связи, интернет-провайдеры, банки, турагентства и онлайн-магазины.
Из авиаперевозчиков порадовал «Аэрофлот», который среагировал на входящий звонок за 35 секунд. А вот сотрудник call-центра компании «Трансаэро» не торопился отвечать по бесплатному вызову, он заставил ждать себя более 13 минут. В качестве альтернативы эта авиакомпания предложила коммерческую линию стоимостью до 56 рублей за минуту по России.
Также разнятся показатели и мобильных операторов. Живого общения с оператором МТС пришлось ждать 01:40, самое негативное впечатление в связи с ожиданием в 09:14 минут оставил «Билайн».
Рекордсмены списка – турфирмы, из которых испытывались Coral Travel, Tez Tour и Touristik, за ними последовали интернет-магазины и банки. Наибольшее различие в сервисе по времени было отмечено у интернет-провайдеров. Так, «АКАДО Телеком» ответил через 29 секунд, а сотрудник госкомпании «Ростелеком» шел к телефону более 17 минут.
Это время очень далеко от тех показателей ожидания, которые рекомендуют применять специалисты – не более 40 секунд. Глава call-центра «Телеконтакт» Денис Садовский сообщил, что снижение уровня сервиса связано с экономией затрат линий поддержки на персонале, от чего в итоге страдают клиенты.
Из авиаперевозчиков порадовал «Аэрофлот», который среагировал на входящий звонок за 35 секунд. А вот сотрудник call-центра компании «Трансаэро» не торопился отвечать по бесплатному вызову, он заставил ждать себя более 13 минут. В качестве альтернативы эта авиакомпания предложила коммерческую линию стоимостью до 56 рублей за минуту по России.
Также разнятся показатели и мобильных операторов. Живого общения с оператором МТС пришлось ждать 01:40, самое негативное впечатление в связи с ожиданием в 09:14 минут оставил «Билайн».
Рекордсмены списка – турфирмы, из которых испытывались Coral Travel, Tez Tour и Touristik, за ними последовали интернет-магазины и банки. Наибольшее различие в сервисе по времени было отмечено у интернет-провайдеров. Так, «АКАДО Телеком» ответил через 29 секунд, а сотрудник госкомпании «Ростелеком» шел к телефону более 17 минут.
Это время очень далеко от тех показателей ожидания, которые рекомендуют применять специалисты – не более 40 секунд. Глава call-центра «Телеконтакт» Денис Садовский сообщил, что снижение уровня сервиса связано с экономией затрат линий поддержки на персонале, от чего в итоге страдают клиенты.
- 16.05.2024 Покупка недвижимости в Дубае: руководство для инвесторов
- 17.01.2024 NaturaSiberica: забота о красоте
- 27.08.2023 Советы по выбору педикюрных принадлежностей
- 22.08.2023 Лазерная гравировка на чехле телефона
- 30.12.2022 Как получить вид на жительство в Арабских Эмиратах?
- 06.05.2022 Как дешево отдохнуть этим летом на Кубани?
- 08.04.2022 Что происходит с такси и ценами на такси?
- 08.04.2022 Покер в футболе: «Айнтрахт» и «Барселона», «Брага» и «Рейнджерс», «Вест Хэм» и «Лион»
- 04.04.2022 Как купить квартиру в Кирове?
- 02.03.2022 В Удмуртии создан штаб по стабилизации экономики
- 17.02.2022 «Ливерпуль» вырвал победу у «Интера», а «Бавария» - ничью у «Зальцбурга»
- 12.02.2022 В 2022 году россиян ждут изменения в законе о кредитных историях
- 12.01.2022 Ключевая ставка растет, и кредиты в России дорожают
- 28.12.2021 Ветерана награда нашла спустя 77 лет
- 07.12.2021 Как осуществляется подключение онлайн-кассы
- 25.11.2021 Что такое валютная карта?
- 21.11.2021 Проверка квартиры перед покупкой: как избежать финансовых рисков
- 13.11.2021 Как подключить торговый эквайринг для бизнеса
- 12.11.2021 Криптовалюта USDCoin: особенности, преимущества, возможности и обмен Visa и MasterCard на USDC
- 12.02.2021 Что лучше всего есть по утрам?